Hier leest u hoe afspraken werken rond seniorenvervoer, begeleid medisch vervoer, thuiszorg en thuisassistentie in Lisse en de Bollenstreek.
Duidelijke afspraken geven rust.
Artikel 1
Een rit begint bij de afgesproken ophaallocatie en eindigt op het afgesproken adres. De chauffeur bespreekt bijzonderheden vooraf, zodat de planning uitvoerbaar blijft.
Neem wijzigingen zo vroeg mogelijk door.
De dienstverlening kan bestaan uit vervoer, hulp bij het instappen en begeleiding naar de ingang. Extra begeleiding wordt vooraf afgestemd.
Een reservering vermeldt datum, tijd, vertrekadres, bestemming en eventuele mobiliteitshulpmiddelen. De klant zorgt dat hij of zij op het afgesproken moment klaarstaat. Bij een medische afspraak is de klant zelf verantwoordelijk voor medische begeleiding, tenzij hierover vooraf een andere afspraak is gemaakt.
Verandert uw afspraak? Geef het nieuwe tijdstip of adres direct door via telefoon of e-mail.
Een ophaaltijd is een geplande tijd en kan door verkeer, weer of een eerdere rit iets verschuiven. Gerard's Gezinsverzorging meldt een relevante vertraging zo snel mogelijk. Een wijziging is pas definitief nadat deze is bevestigd.
De chauffeur rijdt zorgvuldig en behandelt persoonlijke informatie vertrouwelijk. De klant geeft informatie die nodig is voor een veilige rit.
Meld bij de reservering of er een rollator, rolstoel, extra instaphulp of begeleiding nodig is. De chauffeur kan een rit weigeren wanneer de veiligheid niet kan worden gegarandeerd met het beschikbare voertuig of de beschikbare hulp.
Voor thuisassistentie worden de werkzaamheden, duur en bezoekmomenten vooraf besproken. Medische handelingen worden alleen uitgevoerd wanneer daarvoor de juiste bevoegdheid en afspraak bestaat.
De klant zorgt voor toegang tot de woning en een veilige werkomgeving. Werkzaamheden buiten de afgesproken hulpvraag worden eerst besproken. Een mantelzorger of contactpersoon kan, met toestemming van de klant, bij de afspraken worden betrokken.
Artikel 2
De prijs hangt af van de rit, de reistijd, de begeleiding en de gekozen thuisassistentie.
Vraag de prijs vooraf op.
Ritprijzen en uurtarieven worden vóór de afspraak besproken. Een prijsopgave vermeldt, voor zover van toepassing, de geplande duur, eventuele wachttijd en bijkomende kosten. Een afwijkende vraag kan tot een aangepaste prijs leiden; die wijziging wordt eerst voorgelegd.
Betaling gebeurt volgens de afspraak op de factuur of bij de reservering. Controleer de factuur na ontvangst en meld een mogelijke fout binnen veertien dagen. Een onbetwist bedrag wordt binnen de vermelde betalingstermijn voldaan.
Toekomstige tarieven kunnen wijzigen door hogere kosten of gewijzigde omstandigheden. Voor een al bevestigde afspraak blijft de afgesproken prijs gelden, tenzij u instemt met een wijziging.
Artikel 3
Een tijdige afmelding geeft ruimte om de planning aan te passen. Meld een annulering daarom zo snel mogelijk.
De annuleringsregeling wordt bij de reservering toegelicht. Bij een late afmelding of het niet verschijnen kunnen kosten worden berekend wanneer dit vooraf is afgesproken.
Meld het direct.
Bij vertraging of onverwachte uitval zoekt Gerard's Gezinsverzorging zo snel mogelijk contact en bespreekt een passende oplossing. Aansprakelijkheid geldt binnen de grenzen van het Nederlandse recht.
Veiligheid gaat voor.
Bespreek een klacht eerst met Gerard's Gezinsverzorging. Omschrijf wat er is gebeurd, op welke datum en bij welke dienst. Zo kunnen we gericht reageren.
Naar contactArtikel 4
Persoonsgegevens worden gebruikt voor het plannen en uitvoeren van de afgesproken dienstverlening, contact en facturatie.
Lees ook onze privacyverklaring voor meer informatie over gegevens, bewaartermijnen en uw rechten.
Deze voorwaarden gelden voor diensten van Gerard's Gezinsverzorging, tenzij schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt. Een wijziging geldt vanaf de datum die bij de nieuwe versie staat. Voor lopende afspraken ontvangt u informatie wanneer de wijziging daarop van invloed is.
Een bepaling die ongeldig blijkt, tast de overige bepalingen niet aan. De wettelijke regels van Nederland blijven van toepassing.
Hulp nodig?
Een vraag over een rit, thuisassistentie, betaling of annulering krijgt rechtstreeks antwoord.